Mediación, se trata de un procedimiento extrajudicial de gestión de conflictos, que aborda esencialmente las disputas surgidas en virtud de una relación jurídica entre un acreedor y los usuarios de la misma relativos a toda clase de actividades, operaciones, actos, contratos y servicios. Durante el procedimiento, un mediador imparcial, aproximará las pretensiones de las partes –acreedor y cliente-, para que alcancen un acuerdo sostenible y adecuado a sus necesidades, economía y realidad social.